Waarden en normen

Waarden
De waarden van de SHG zijn de grondbeginselen van de SHG. Deze intrinsieke waarden zijn het fundament van de organisatiecultuur. Ze geven richting aan het handelen van alle medewerkers.

We staan voor de volgende kernwaarden:

Klantgericht
De SHG werkt klantgericht. Er wordt voorzien in de behoeftes van de klant op het gebied van eerstelijnsgezondheidszorg. Indien de zorgvraag meervoudig is, wordt de zorg in de keten georganiseerd. Omdat de professionals onder 1 dak werken is afstemming eenvoudig te realiseren.

Bejegening
Alle patiënten hebben hun eigen huisarts. Alle medewerkers bejegenen de klant met respect, zijn alert en hebben aandacht voor de klant. De zorgvraag wordt zorgvuldig vastgelegd.

Producten en Diensten
We kennen onze klanten en hun behoeftes. We stemmen ons aanbod af op de vraag. Door de samenwerking van de professionals bieden de gezondheidscentra van de SHG een compleet zorgpakket. De huisarts is de regisseur en heeft kennis van de andere producten in de zorg.

Betrouwbaar
De SHG is een betrouwbare partner in de zorg, zowel intern als extern.

Werknemers worden op waarde geschat en op niveau gehonoreerd. Er is altijd ruimte voor goede ideeën. Externe partijen weten dat de SHG waarmaakt wat zij toezegt en maken daarom graag afspraken.

Maatschappelijk ondernemen krijgt vorm doordat de SHG geen winstoogmerk heeft. Tegoeden worden voor de verbetering van kwaliteit van zorg aangewend.

Kwaliteit
Richtlijnen & zorgprogramma’s
De SHG levert zorg volgens de meest actuele richtlijnen, standaarden en protocollen. Bij een meervoudige zorgvraag is de zorg geïntegreerd; hulpverleners werken volgens een gezamenlijk, SHG breed, zorgprogramma. De protocollen kennen niet alleen een curatief, maar ook een preventief karakter.

Deskundigheid
De medewerkers zijn allen professioneel en deskundig op hun vakgebied. Door middel van bij -en nascholing zijn zij steeds op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Intern wisselen zij hun specifieke kennis uit en maken gezamenlijke protocollen. Nieuwe medewerkers conformeren zich aan de protocollen. Ook intervisie en Farmacotherapeutische overleggen maken onderdeel uit van de deskundigheidsbevordering.

Certificering
De fysiotherapeuten staan allen ingeschreven in het kwaliteitsregister.

Verder participeren alle disciplines in een kwaliteit certificeringprogramma van hun beroepsgroep, zijnde de NHG accreditering, HKZ Certificering Fysiotherapie en de HKZ-Certificatie­schema Openbare Apotheek. De certificering is geen doel op zich, maar een middel om continue kwaliteitsverbetering in de dagelijkse praktijk te integreren.

Continue verbetering
Bovenstaande kernwaardes zijn niet statisch. Daarom is er een vierde kernwaarde toegevoegd aan het drietal: continue verbetering. Medewerkers van de SHG hebben een intrinsieke motivatie om kritisch naar eigen producten te kijken en deze continue aan te passen aan ontwikkelingen in de eerstelijnsgezondheidszorg, veranderingen in de arena, medische inzichten en behoeftes van klanten.

Normen
Met onze waarden als uitgangspunt hebben we intern op de deelgebieden normen geformuleerd.  Zo werken de SHG professionals volgens de meest recente normen van hun beroepgroep. Binnen de SHG worden deze richtlijnen vervolgens in geïntegreerde, SHG brede, protocollen vertaald. De SHG biedt haar medewerkers ruimte voor nieuwe initiatieven. Daar waar nodig wordt dit gefaciliteerd.
De centrale dienst ondersteunt de centra. Er worden afspraken gemaakt over de te leveren kwaliteit en service van de dienstverlening.